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Zendesk Supportのデフォルトのトリガの概要 フォローする

Jennifer Rowe
作成日 - 更新日

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トリガを初めて使う方のために、Zendesk Supportには標準のトリガとメール通知のセットが用意されており、標準的なチケットワークフローにおけるベストプラクティスとして使用できます。

メモ:Essentialでは、デフォルトトリガの通知の件名と本文のみを編集できます。デフォルトトリガのそれ以外の領域は編集できないので、代わりにカスタムトリガを作成してください。Team POSH Faith ポッシュフェイス 993302-1 ERMAX BULLES スクリーン スタンダードタイプ 4cmロング グレークリアー 848R/848S/1098R/1098S、Professional TRUSCO トラスコ中山 工業用品 日機 防水型LEDスポットライト 5W AC100-240V、Enterpriseでは、デフォルトのトリガをそのまま使用することも、トリガの複製コピーを編集することもできます。デフォルトのトリガを編集することもできますが、それよりも複製を作ることをお勧めします。そのようにしておけば HG555BWH 385-2211 アイリスオーヤマ(株) IRIS チェスト 552×410×990 ホワイト/ペアー 【メーカー在庫あり】 304U80A 176-7038 イノック(株) イノック ユニオン(ガスケット)、元のトリガが必要になったときに再び利用できます。

トリガの編集権限のあるプランを使用していて、、デフォルトのトリガをリセットする必要がある場合、、この記事内のスクリーンショットを参考にしてください。トリガの作成および管理の詳細については、「チケットの更新とトリガを使用したワークフローの効率化」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

トリガにアクセスする

「トリガ」の管理ページにはすべてのトリガが表示されます。

トリガにアクセスするには

リクエスタへの通知 - リクエスト受信

リクエスタにメールで、リクエストが受理されチケットが生成されたことを通知します。メールの編集について詳しくは

、Supportテクニカルノートの「How do I edit the automatic response sent to someone who submits a ticket?(チケットの送信者に返す自動通知を編集する方法)」を参照してください。

リクエスタへの通知 - コメント受信

エージェントによるパブリックコメントがチケットに追加されたときに、その旨をリクエスタにメールで通知します。これはパブリックコメントにのみ適用される設定です。プライベートコメントや内部コメントには適用されません。

担当者への通知 - コメント受信

コメントがチケットに追加されたときに、その旨を担当のエージェントに通知します。プライベートコメントとパブリックコメントがあり 【取寄】11-0433 2.745" ボア ピストン キット .030 K 1952-1956、プライベートコメントはエージェントが 【USA在庫あり】 1141-0104 LW420772 チーム(TEAM) ヘリックス TSS-04 クラッチ 54-44 .36 /54-46 .36、パブリックコメントはエージェントとリクエスタが追加できます。

担当者への通知 - 割り当て

チケットに割り当てられたエージェントに 【USA在庫あり】 1132-0753 41470 マグナム MAGNUM クラッチ ホース 13年以降 CVOモデル 14年以降 油圧クラッチモデル 180° 70インチ 黒、新たな割り当てについて通知します。

担当者への通知 - チケット再オープン

解決済みチケットの担当エージェントに 【USA在庫あり】 1142-0350 HPX5004 ダイコ(Dayco Products) ベルト ドライブ HPX 1.390" x 43.500"、チケットが BRC Z400FX-E1~E3 レギュレター(ボルテージ・レギュレター) Z400FX E1~E3 逆車Z400J/Z550FX、リクエスタによる新規コメントによって更新され、再度オープンにされたことが通知されます。

グループへの通知 - 割り当て

チケットがグループに割り当てられたときに 【イベント開催中!】 KOHKEN コーケン(旧光研電化) メカニカルクラッチホルダー L-24 エアロレバーセット ホルダーカラー:ブラック レバーカラー:オプション指定なし(ブラック) レバー長:ミドル、そのグループの所属メンバーにその旨を通知します。

メモ:Essentialプランではこのトリガを使用できません。

すべてのエージェントへの通知 - リクエスト受信

新しいチケットが作成されて、だれにも自動割り当てされていないときに、

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、、その旨をすべての無制限エージェントに通知します。

最初にメールで対応したエージェントに自動割り当て(登録時には非アクティブ)

コメントを最初に返したエージェントにチケットを割り当てます。

メモ:Essentialプランではこのトリガを使用できません。
{yahoojp} {support.zendesk.com} xt01-myp12-gui-3512

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